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年金専門家も間違える?あやうく1000万円が水の泡

(・∀・)<年金の記録ミス発見!過去29年分の年金をもらえるハズ!さあ頂戴!
年金担当者<残念でした!時効があるのであげるのは過去5年分だけ
(・∀・)<法改正で時効がなくなった!残り24年分(1000万円)も払って!
年金担当者A<残念でした!5年分を受け取った人は対象外です
(・∀・)<そんなのウソだ!
年金担当者B、C、D<対象外です
(・∀・)<4人に聞いて全員が対象外っていうけど納得できない!
( ´_ゝ`)<僕たち「サタずば」が代わりに聞くよ。どうなの?>年金担当者
年金担当者<私たちの理解不足でした。実は全額払う必要があります…

(・∀・)<「理解不足」っていうけど、4人全員が誤解してたよ?
年金担当者<もう一度きいていれば、5人目は正しく対応できていたハズ
(・∀・)<「たまたま4人が知らなかった」ってコト!?ホント?

( ´_ゝ`)<そもそも、「年金相談マニュアル」には「対象だ」ってあるよね?
年金担当者<内容が徹底されてませんでした。これからは気をつけます
(・∀・)<どう気をつけるのかわかんない!

( ´_ゝ`)<それで、誤った説明をした4人は見つかった?
年金担当者<名乗り出たのは1人だけ記録もないので調査終了です
(・∀・)<「記録がないから調査しない」?記録がないコト自体が問題!

( ´_ゝ`)<同じような問題が他にもない?
年金担当者<全員に聞き取り調査をしたけど、「ない」っていってます
(・∀・)<3人の担当者さえ名乗り出ないのに、聞き取り調査にイミあるの?

今日は 2010/06/19 の「サタずば」の内容から、新たな年金問題を紹介します。

(´・ω・`)<詳しい経緯を教えて

それじゃ、先に登場人物を紹介しよう。
89才女性:あやうく年金をもらえなくなりそうだった女性。
社会保険庁:年金の業務をする機関。社保庁ともいう。いまは日本年金機構。
年金事務所:女性の地元、浜松にある浜松西年金事務所。
事務所所長:浜松西年金事務所の所長さん。
厚生労働相:厚生労働省の大臣のこと。厚労相ともいう。
( ´_ゝ`):TBSのテレビ番組「サタずば」のスタッフ。


  • 【2006】89才女性「年金の記録漏れを発見!年金29年分がもらえる!」


    • 社保庁「残念!5年以上前の分は時効なので、5年分のみ払います」

    • 女性「社保庁の記録漏れのせいなのに!24年分はもらえないの?」


      • ( ´_ゝ`)<この女性の24年分の年金は推定1000万円



  • 【2007】国会「年金の時効をなくして、全額もらえるようにしました」


    • 女性「やったね!残り24年分をちょうだい!」

    • 年金事務所の担当者A「あなたの件は決着済みなので対象外

    • 女性「そんなのおかしい!本当に対象外?

    • 年金事務所の担当者B「対象外

    • 女性「そんなのおかしい!本当に対象外?

    • 年金相談ダイヤルの担当者C「対象外

    • 女性「そんなのおかしい!本当に対象外?

    • 年金事務所の担当者D「対象外


  • 【2010】女性「納得いかない!メールでサタずばに訴えよう


    • ( ´_ゝ`)<それはおかしいね。日本年金機構に聞いてみる

    • ( ´_ゝ`)<年金機構さん。このケースは本当に対象外なの?


  • 【2010/05/25】年金事務所「ごめん。やっぱり対象。年金を払います」


    • ( ´_ゝ`)<いう事が180°変わったね。どうして?

    • 年金事務所「一部の者が法律を誤解していたことがわかりました①


  • 【2010/05/29】( ´_ゝ`)<「サタずば」でこの件を放送しました

  • 【2010/06/01】年金事務所「女性宅へ謝罪にうかがいました」


    • 事務所所長「職員の理解不足熟知不足でご迷惑おかけしました」

    • 女性「4人に聞いたのに、みんな『対象外』っていってたけど?」

    • 事務所所長「一部の職員の理解不足が原因です」

    • 女性「それって『聞いた相手がたまたま悪かっただけ』ってコト?」


  • 【2010/06/1?】( ´_ゝ`)<年金事務所に再度取材にきました


    • 事務所所長「時効撤廃の前に解決した件は対象外だと思ってました」

    • ( ´_ゝ`)<でも、年金相談マニュアル②には「対象だ」ってあるよ?

    • 事務所所長「もっと徹底が必要。これからがんばる③

    • ( ´_ゝ`)<誤った説明をした人は誰なの?

    • 事務所所長「最後に説明した者はわかった。残り三人は不明のまま

    • ( ´_ゝ`)<ちゃんと調べてよ!

    • 事務所所長「相談の記録がない④からわからない調査も終わり

    • ( ´_ゝ`)<じゃあ女性がウソついてるってコト?

    • 事務所所長「記録がないのでわかりません

    • ( ´_ゝ`)<じゃあまだ他にも同じような問題が隠れてるのでは?

    • 事務所所長「いえ、全員聞き取り調査⑤の結果『問題はない』そうです」


  • 【2010/06/17】( ´_ゝ`)<まだ不安だから、長妻厚労大臣にインタビュー


    • 厚労相「312ヶ所の職員1万6000人に調査して同様のケースはなし

    • ( ´_ゝ`)<「調査」って、自己申告でしょ?本当に信用出来るの?

    • 厚労相「信ぴょう性が低いので、今後も調査と対策を続ける


  • 【2010/06/19】( ´_ゝ`)<「サタずば」でこの件を放送しました


    • ( ´_ゝ`)<担当者はいいました「時効の撤廃でトクする人は他にもいる

    • ( ´_ゝ`)<…でもこっちからは連絡しない」って

    • ( ´_ゝ`)<だからみんな、心当たりがある人は自分から連絡してね

(´・ω・`)<たくさんの問題が隠れていそうだね

じゃあここで特に問題だと思う点を整理してみるよ。
  • ①個人とテレビじゃ年金事務所の対応が違う?

  • ②年金相談マニュアルが使われていなかった?

  • ③「これからがんばる」の具体策は?

  • ④「相談の記録がないからわからない」で幕引き?

  • ⑤「説明した担当者」は名乗り出ないのに、「聞き取り調査」が信用できる?

少なくとも、④の「記録がない」は監督責任が問われるべきだと思うよ。

(´・ω・`)<この件で何を教訓とすべきなのかな?

僕たちが教訓とすべきだと思う点をまとめてみよう。

  • 「専門家でも間違える」ことを知った上で行動する

  • 納得できないことは簡単に諦めない

  • 必要なら、メディアとうまく協力する


行政が教訓とすべきだと思う点をまとめてみよう。

  • 専門家すらついていけない複雑さの問題を念頭に制度設計をする

  • 「記録がないのでわからない」場合の責任の所在を明らかにする

  • 「事後の聞き取り調査の無力さ」を前提に再発防止策を検討する

  • 年金業務の監査を実施し、利用者の声を聞く

  • 「年金相談マニュアル」は、利用者も見られるようにネットで公開する



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